検索者の不安を事前に解消する。
これは重要な視点です。
ある程度、江別の検索者が不安に思うポイントや疑問に感じるポイントが
わかっているのであれば、
そういった問い合わせに関しては
よくある質問コーナーにまとめてしまったほうが効果的です。
問い合わせフォームの近くに、
「よくある質問をご覧ください」
と一言書いておくのも有効ですね。
単なる問い合わせは激減し、
成約に結び付く問い合わせが増えるという好循環が生まれます。
実際にお客さんからよく受ける問い合わせの他、
検索者の気持ちになって考えて、先回りをするという姿勢も大切です。
ヤフー知恵袋などのQ&Aサイトを使うことでも、
検索者の悩みが把握できる場合があります。
よくある質問コーナーを上手に作ると
「このホームページは、自分のことをよくわかってくれているな」
と信頼感につながります。
細かな気配りが出来るというのは、信頼性と関りがあるわけですね。
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